Política de reembolso
1. Enquadramento Geral
A presente Política de Reembolso e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas junto da Printar, marca operada pela Elastic Year, LDA, e define os termos em que os clientes podem solicitar devoluções, trocas ou reembolsos.
2. Produtos em Bruto (Não Personalizados)
2.1 Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
2.2 Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os componentes;
- Deve ser acompanhado do comprovativo de compra.
2.3 Custos de Devolução
- Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro imputável à Printar ou defeito do produto.
2.4 Reembolsos
- Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias;
- O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (salvo acordo em contrário).
3. Produtos Personalizados
3.1 Exclusão do Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação em vigor, produtos personalizados ou feitos à medida do cliente não são elegíveis para devolução ou reembolso, salvo nas situações descritas abaixo.
3.2 Exceções
Serão aceites reclamações ou reembolsos apenas nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabrico;
- Erro na personalização imputável à Printar (ex.: divergência face ao design aprovado);
- Produto danificado durante o transporte.
3.3 Procedimento
- O cliente deve reportar a situação no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção;
- Deve enviar evidências (fotografias e descrição do problema);
- A Printar analisará o caso e poderá propor:
- Substituição do produto;
- Reembolso parcial ou total;
- Crédito em loja.
4. Produtos Danificados ou Incorretos
Caso o cliente receba:
- Um produto danificado;
- Um produto diferente do encomendado;
Deve contactar a Printar no prazo máximo de 5 dias úteis, enviando:
- Fotografias do produto;
- Número da encomenda;
- Descrição do problema.
Nestes casos, a Printar suportará os custos de devolução e procederá à substituição ou reembolso.
5. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá:
- Contactar a Printar através de geral@printar.pt
- Indicar o número da encomenda e motivo da devolução;
- Aguardar instruções de envio.
6. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos:
Printar (Elastic Year, LDA)
📧 Email: geral@printar.pt
📍 Morada: R. Central 66, 3780-177, Pedralva, Anadia
7. Alterações à Política
A Printar reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicadas no website.